保守切れシステムを使い続けるリスクと効果的な解決策

保守切れのシステムをそのまま使い続けていませんか？

コスト削減のために保守切れを見過ごしていると、ある日突然システムが停止するリスクがあります。

このような状況に陥ると、業務が完全にマヒしてしまい企業にとって大きな損害につながるかもしれません。

本記事では、保守切れの基本的な理解から具体的なリスク、そして効果的な対策方法まで詳しく解説していきます。

システムの保守切れとは？基本を理解しよう

保守切れとは、ハードウェアやソフトウェアのメーカーサポートが終了し、修理や技術支援を受けられなくなる状態を指します。

企業のシステム運用において避けては通れない課題であり、適切な対応が求められます。

システムを安全に運用し続けるためには、保守の仕組みと保守切れが起こる背景を正しく理解することが第一歩です。

システム保守の基本的な役割

そもそも、なぜ企業はシステムの保守契約を結ぶのでしょうか。

システムは企業の業務を支える重要な基盤ですが、どんなに高品質な製品でも使用を続ければ必ず劣化や故障のリスクが生じます。

こうしたリスクに対応し、安定した運用を続けるために必要となるのがシステム保守です。

このシステム保守は、主に製品を開発・販売したメーカーやシステム導入を主導したベンダーが提供します。

システム保守で提供される主なサポート内容は以下のようなものがあります。

• ハードウェアの修理・部品交換 – サーバーやネットワーク機器の故障時に、専門技術者が対応
• ソフトウェアのアップデート – OSやアプリケーションの更新プログラムを適用
• 技術サポート – トラブル発生時に、専門的なアドバイスを受けられる
• 定期点検サービス – システムの健全性を維持するための予防保守を実施

これらのサポートは、システムの安定稼働を維持するために欠かせない要素です。

特に業務の基幹を担うシステムでは、一時的な停止でも企業活動に大きな影響を与える可能性があるため、継続的な保守は重要な投資と考えるべきでしょう。

保守切れが起こる背景とメカニズム

ではなぜ、システムの保守切れが起こってしまうのでしょうか。ハードウェア、ソフトウェアの両面からその背景を見ていきましょう。

ハードウェアの保守切れが起こる理由

ハードウェアの保守期限は、機器の寿命と後継製品の供給サイクルに大きく左右されます。

サーバーやネットワーク機器は通常5～10年の使用を想定して設計されていますが、メーカーは新製品開発に注力するため、古い製品の部品在庫を永続的に保持することはできません。

修理用部品の生産終了や、旧機種に精通した技術者の確保困難により、保守サービスの提供が不可能になります。

特に後継機種が発売されなくなると、企業は互換性の問題を抱えながら、新しい機器への移行を迫られるのです。

ソフトウェアの保守切れのパターン

ソフトウェアの保守切れとは、OSやアプリケーションの開発元からのサポートが終了することを指します。

これは「EOL（End of Life）」とも呼ばれ、セキュリティパッチの提供や技術的な問い合わせへの対応が受けられなくなる状態です。

ハードウェアと同様に製品リリースから一定期間（一般的に5～10年）で保守が終了します。

ソフトウェアの場合、ミドルウェアとアプリケーションソフトの2つの保守に分けて考えることが重要です。

保守切れシステムを使い続ける深刻なリスク

保守切れのシステムを継続使用することは、企業に多大なリスクをもたらします。コスト削減のために保守切れを放置すると、結果的により大きな損失を招くかもしれません。

ここでは、具体的にどのようなリスクが発生するのかを詳しく解説していきます。

データ消失と業務停止のリスク

ハードウェアの保守切れで起きる最も深刻なリスクは、突発的な故障によるデータ消失です。

データ消失による具体的な影響例を見てみましょう。

• 顧客データベースの消失により営業活動が停止
• 会計システムの障害で月次決算処理が不可能
• 在庫管理システムの故障で出荷業務が麻痺
• バックアップシステムも同時故障で復旧不可能

業務に必要なデータが消失してしまうとビジネス停止につながり、企業にとって大きな損失となりかねません。

特に売上や在庫のデータにアクセスできず業務が停止してしまったり、請求書が発行できないことで取引先に対して影響を与えてしまうなどのリスクもあります。

顧客に対してもサービスや商品の提供が停止してしまうため、サーバー故障による影響は広範囲に及ぶでしょう。

また、システムの安定稼働や管理への姿勢を問われ、社会的信頼の失墜、企業のイメージダウンを招く可能性があります。

セキュリティ脆弱性の増大

保守切れしたソフトウェアは、セキュリティパッチが提供されないため、サイバー攻撃の標的になりやすくなります。

最新のセキュリティ脅威に対して無防備な状態となり、情報漏洩やランサムウェア被害のリスクが格段に高まってしまいます。

重要なデータが外部に流出してしまう結果になれば、その企業は信用を大きく失ってしまう可能性があります。

結果的に、経営にも大きな悪影響を及ぼすことになるでしょう。

保守切れシステムが狙われやすいサイバー攻撃の種類と被害内容は以下の通りです。

近年では、保守切れシステムを狙った攻撃が急増しており、特に中小企業がターゲットにされるケースが多発しています。

攻撃者は脆弱性データベースを参照し、保守が終了したシステムを組織的に探索しているのが現状です。

自社対応による負担増加のリスク

保守契約がない状態では、発生するトラブルをすべて自社で解決しなければなりません。

トラブル対応のノウハウが社内に蓄積されていない場合、問題解決までに膨大な時間を要します。

これにより人材や時間、コストといったリソースが膨大に消費されるリスクが生じます。

特に専門知識を持つ担当者がいない中小企業では、システム障害への対応が困難になり、復旧まで長時間を要することも珍しくありません。

保守契約なしでシステム障害が発生した場合の対応負担をまとめると以下のようになります。

対応項目	自社対応の課題	時間・コスト負担
障害原因の特定	専門知識不足で原因究明に時間がかかる	2-5倍の時間、人件費月額50万円～
部品・機器の調達	調達先が不明、在庫確認に時間を要する	1週間～1ヶ月、通常価格の2-3倍
復旧作業	作業手順が不明、試行錯誤が必要	通常の3-10倍の時間、外注費100万円～
動作確認・テスト	検証方法が不明、不完全な復旧リスク	1週間～、再障害で追加コスト発生

さらに深刻なのは、システム障害対応中は本来業務が停滞することです。

IT担当者が障害対応に集中している間、他の重要なプロジェクトや日常的なIT運用業務が後回しになり、全体的な生産性が大幅に低下します。

自社対応による隠れたコストと影響は以下の通りです。

• 機会損失 – 本来業務の停滞による売上機会の逸失
• 人材疲弊 – 長時間労働による担当者の体調不良・退職リスク
• 品質低下 – 急場しのぎの対応による不安定なシステム状態
• ノウハウ不足 – 根本原因未解決による同様障害の再発
• 取引先影響 – 対応遅延による顧客・パートナーへの迷惑
• 経営判断の遅れ – システム情報が取得できず意思決定が困難

特に一人情シスと呼ばれる、IT担当者が1人しかいない企業では、その担当者が不在時（病気・退職・休暇）にシステム障害が発生した場合、対応できる人材がいないという致命的な状況に陥る可能性があります。

このような状況を避けるためには、外部の専門業者との保守契約や、複数の担当者によるIT運用体制の構築が不可欠です。

コンプライアンス違反のリスク

特定の業界では、セキュリティ基準や規制の遵守が義務付けられています。

古いシステムやソフトウェアを使用し続けることで、セキュリティ基準や規制など特定の条件に違反する可能性があり、取引停止などのリスクが生じる恐れがあるでしょう。

金融機関や医療機関、個人情報を扱う企業などでは、コンプライアンス違反による罰則や信頼失墜のリスクも考慮することが必要です。

業界別のコンプライアンス要件と保守切れによる違反リスクをまとめると以下のようになります。

特に深刻なのは、個人情報保護法違反による制裁金や損害賠償です。

2022年の改正個人情報保護法では、重大な違反に対して最大1億円の制裁金が課される可能性があります。

また、顧客や取引先からの損害賠償請求、さらには株価下落による企業価値の毀損など、経済的な影響は計り知れません。

システム保守切れの効果的な解決策

保守切れが迫っている、または既に発生している場合、速やかな対応が必要です。

企業の状況に応じて、最適な対策を選択することが重要となります。

ここでは、実際に選択できる3つの主要な解決策とそれぞれのメリット・デメリットを詳しく説明します。

延長保守サービスの活用

メーカーによっては、標準の保守期限を過ぎても、延長保守サービスを提供している場合があります。

追加費用は発生しますが、システムの安定稼働を継続できる有効な選択肢です。

延長保守を依頼する際の確認ポイントを見てみましょう。

確認項目	詳細内容
延長可能期間	通常1～3年程度の延長が可能ですが、メーカーにより異なる
サービス内容の変更	標準保守と比べて、対応時間や修理範囲が制限される場合がある
費用の増加率	年々保守費用が上昇するケースが多く、予算計画に注意が必要

延長保守は一時的な解決策としては有効ですが、根本的な解決にはなりません。

延長期間中に次の対策を検討し、計画的な移行を進めることが大切です。

特に延長保守の費用は年々高額になる傾向があるため、長期的なコストを考慮した判断が必要になります。

システムリプレイス（新システム導入）

保守切れを機に、最新のシステムへ移行することも選択肢のひとつです。初期投資は必要ですが、長期的にはコスト削減と業務効率化が期待できます。

オンプレミスで運用している場合は、クラウドへ移行することで保守の負担を大幅に軽減することができます。

また、最新技術の導入により、セキュリティ強化や運用効率の向上も同時に実現できます。

システムリプレイスのメリット

最新のシステムに移行することで、以下のような恩恵を受けることができます。

改善項目	効果内容
セキュリティ強化	最新の暗号化技術、多要素認証の導入
処理速度向上	データ処理時間の50～70%短縮
運用コスト削減	電気代、設置スペースの大幅な節約
災害対策強化	自動バックアップ、遠隔地データ保管

まず、セキュリティレベルの大幅な向上が期待でき、最新のセキュリティ技術が適用され、サイバー攻撃への対応力が強化されるでしょう。

次に、処理能力やパフォーマンスの向上により、業務効率の改善が見込まれることも大きなメリットです。

さらに、クラウドサービスの活用により、保守作業の負担軽減や災害対策の強化も可能になります。

第三者保守サービス（延命保守）の利用

メーカー保守が終了しても、第三者保守サービスを利用することで、システムの延命が可能な場合があります。

メーカーではないITベンダーが独自に部品を調達し、修理対応を行うケースです。

第三者保守サービスには、以下のような特徴があります。

• コストの削減 – メーカー保守より20～40%程度安価なケースが多い
• 柔軟な対応 – 複数メーカーの機器を一括で保守が可能
• 豊富な実績 – レガシーシステムの保守ノウハウが蓄積されている場合が多い
• 長期サポート – メーカーが保守を終了した機器でも対応可能

第三者保守は、システムリプレイスよりも費用を抑えて継続利用できる点が大きなメリットです。

ただし、メーカー純正部品が使用できない場合があることや、最新の技術サポートが受けられない可能性があることは理解しておく必要があります。

それでも、コスト面での優位性と実績のある第三者保守会社であれば、安心してシステム運用を継続できるでしょう。

また、現在の保守会社に不満がある場合や、保守担当者の退職などにより、新しい保守会社への変更を検討することもあります。

保守会社の変更は慎重に進める必要があり、適切な引き継ぎを行わないとシステムトラブルの原因となります。

保守会社変更時に確認すべき重要な引き継ぎ項目は以下の通りです。

引き継ぎ項目	確認内容
システム構成情報	機器一覧、ネットワーク構成図、設定ファイル
保守履歴	過去の障害対応記録、部品交換履歴
ライセンス情報	ソフトウェアライセンス、保守契約書類
緊急連絡体制	障害発生時の連絡手順、エスカレーション方法
定期メンテナンス	実施スケジュール、作業内容の詳細

保守会社の変更時には、現行会社との契約終了前に新しい会社との契約を開始し、空白期間を作らないことが重要です。

また、引き継ぎ期間中は両社が連携してシステムの安定稼働を確保する体制を整えましょう。

システム保守切れを未然に防ぐための重要ポイント

保守切れによるトラブルを回避するには、事前の準備と計画的な対応が不可欠です。

以下のポイントを押さえることで、リスクを最小限に抑えられます。予防対策をしっかりと行うことで、緊急事態を避け、計画的にシステム運用を継続できるようになります。

保守期限の見える化と一元管理

すべてのIT資産の保守期限を一元管理し、Excelやクラウドサービスを活用した「保守期限」の見える化を図りましょう。

保守期限を把握していないと、うっかりサーバーの保守切れ状態となってしまいます。

管理すべき情報の整理

管理台帳には以下の情報を含めることが重要です。

ハードウェアの保守終了日については、サーバー、ストレージ、ネットワーク機器など、すべての機器を対象とします。

ソフトウェアのEOL情報では、OS、ミドルウェア、アプリケーションなど、システム構成要素をすべて把握します。

さらに、ライセンスの有効期限も保守契約とは別に管理が必要です。

これらの情報を定期的に更新し、保守期限の2年前から検討を開始することで、余裕を持った対応が可能になります。

保守期限を適切に管理するために必要なチェック項目は以下の通りです。

• 全IT機器の購入日と保守期限を一覧表にまとめる
• 月1回のペースで保守期限を確認する習慣をつける
• 保守期限の2年前にアラート設定を行う
• ソフトウェアのEOL情報を公式サイトで定期確認
• 第三者保守会社の連絡先をリスト化しておく

計画的なリプレイススケジュール

システムのリプレイスには、通常6ヶ月から1年以上の準備期間が必要です。

保守期限の2年前から検討を開始することで、余裕を持った対応が可能になります。

早期計画のメリット

早期からリプレイス計画を立てることで、以下のようなメリットが得られます。

まず、予算確保の時間的余裕ができ、次年度予算への組み込みが可能です。

次に、ベンダー選定の充実が図れ、複数のベンダーから提案を受け、最適な選択を行えるようになります。

さらに、移行リスクの低減も実現でき、十分なテスト期間を確保し、トラブルを未然に防ぐことができます。

社内体制の整備と外部専門家の活用

保守切れ対策を効果的に進めるためには、社内の体制整備が重要です。

IT担当者を明確に決め、責任の所在を明らかにすることから始めましょう。

しかし、社内にIT専門人材が不足している中小企業では、保守期限の管理や適切な対策の実施が困難なケースも少なくありません。

そのような場合は、外部の専門家やITコンサルタントの支援を受けることを検討しましょう。

経験豊富な専門家であれば、保守切れリスクの評価から最適な対策まで総合的にサポートしてくれます。

外部専門家への相談をおすすめしたい企業の状況としては、以下のようなケースがあります。

• 現在の保守会社の対応に不満がある
• 保守担当者が退職してしまい、引き継ぎが必要
• 保守費用が年々高額になり、見直しを検討している
• 複数のシステムがあり、保守会社の統一を図りたい
• システムの老朽化が進み、更新計画を立てたい

外部専門家に依頼できる具体的なサポート内容は以下のようになります。

サポート分野	具体的なサービス内容
現状診断	IT資産の棚卸し、保守状況の把握
リスク評価	保守切れリスクの影響度分析
対策提案	延長保守、リプレイス、第三者保守の比較検討
業者選定支援	保守会社の選定と契約交渉のサポート
引き継ぎ支援	保守会社変更時の円滑な引き継ぎ管理

これらのサポートを活用することで、社内リソースを本来業務に集中させながら、最適な保守体制を構築できるでしょう。

特に保守会社の選定や契約交渉では、専門知識を持つコンサルタントの支援が大きな価値をもたらします。

業界別の保守切れ対策事例と注意点

 

業界によってシステムの重要度や影響範囲が異なるため、保守切れ対策も業界特性に応じたアプローチが必要です。

ここでは、主要な業界における保守切れの影響と効果的な対策方法を具体的に紹介します。

自社の業界特性を理解し、適切な対策を選択する参考にしてください。

製造業における保守切れ対策

製造業では、生産管理システムや制御システムの保守切れが生産停止に直結するため、特に注意が必要です。

POSシステムや発注端末の故障も大きな影響があり、店舗運営に支障をきたします。

製造現場では、システム担当者がベンダーのサービスマンより詳しい知識を持って機器を修理しているケースも見られますが、部品調達の困難さは避けられません。

製造業において保守切れ対策が特に重要となるシステムは以下のようなものです。

• 生産管理システム – 生産計画や進捗管理の中核
• 制御システム – 製造装置の動作制御
• 品質管理システム – 製品検査データの管理
• 在庫管理システム – 原材料から完成品まで一元管理
• 保全管理システム – 設備のメンテナンス計画

小売業・サービス業での対策ポイント

小売業では、レジシステムや在庫管理システムの保守切れが売上に直接影響します。

特に複数店舗を展開している企業では、システムの統一性と保守の一元管理が重要な課題となるでしょう。

顧客データの管理システムについては、個人情報保護の観点からも最新のセキュリティ対策が不可欠です。

小売業・サービス業における重要システムと保守切れ対策をまとめると以下のようになります。

金融・医療業界の規制対応

金融機関や医療機関では、業界固有の規制やコンプライアンス要件を満たす必要があります。

古いシステムを継続利用することで、規制違反のリスクが高まるため、計画的なシステム更新が特に重要になります。

また、データの機密性や可用性の要求レベルが高いため、保守切れによる影響度も大きいです。

金融・医療業界における規制要件と保守切れリスクの詳細は以下の通りです。

これらの業界では、システムの可用性99.9%以上が求められることも多く、わずかな障害でも業務継続に致命的な影響を与えます。

特に金融機関においては、1分間のシステム停止で数百万円の損失が発生することもあり、保守切れによる予期しない障害は絶対に避けなければなりません。

保守切れ対策の成功事例と失敗例

実際の企業事例を通じて、保守切れ対策の成功パターンと失敗パターンを学ぶことで、より効果的な対策を立てることができます。

ここでは、具体的な事例を通じて、どのような対応が成功につながり、どのような判断が失敗を招くのかを詳しく解説します。

保守切れ対策の成功事例

適切な保守切れ対策を実施した企業では、コスト削減やシステム安定性の向上など、多くのメリットを実現しています。

実際の成功事例をまとめると以下のような成果が得られるでしょう。

これらの成功事例に共通するのは、保守期限の2年前から計画的に対策を開始していることです。

早期からの準備により、十分な検討時間とテスト期間を確保し、リスクを最小限に抑えた移行を実現できています。

保守切れ対策の失敗事例

一方で、コスト削減を優先して保守切れを放置したり、不適切な対応を取った企業では、深刻な問題が発生しています。

保守切れ対策の失敗によって実際に発生した被害をまとめると以下のようになります。

また、保守引き継ぎ失敗による典型的な問題としては、以下のような事例が報告されています。

引き継ぎ失敗でよく起こる問題は以下の通りです。

• システム構成図が古く、実際の構成と違っていた
• 過去の障害履歴が共有されず、同じトラブルが再発
• 管理者パスワードの引き継ぎ漏れで緊急対応が遅延
• 保守契約の空白期間にシステム障害が発生
• 新旧保守会社間の責任の所在が不明確

このような問題を避けるためには、引き継ぎプロセスを明文化し、チェックリストを活用して漏れを防ぐことが重要です。

特に基幹システムの保守変更では、業務への影響を最小限に抑えるため、段階的な引き継ぎとテスト期間の確保が不可欠になります。

まとめ：保守切れリスクを回避し、安心のシステム運用を実現するために

システムの保守切れは、企業のIT運用において避けては通れない課題です。

データ消失やセキュリティリスク、コンプライアンス違反など、放置すれば深刻な問題に発展する可能性があります。しかし、適切な準備と対策により、これらのリスクは確実に回避できます。

保守期限の管理を徹底し、早期から対策を検討することで、リスクを最小限に抑えましょう。

延長保守の活用やシステムのリプレイス、第三者保守サービスの利用など、企業の状況に応じた最適な選択をすることが大切です。

特に保守会社の変更や引き継ぎを検討している企業では、適切なプロセスを踏むことで安全にシステム運用を継続していきましょう。

社内にIT専門人材が不足している場合は、外部専門家の支援を受けることで、保守切れリスクの評価から新しい保守体制の構築まで総合的なサポートを得られます。

保守切れによるビジネスリスクを回避し、安定したシステム運用を実現するために、今すぐ自社のシステム状況を確認し、必要な対策を開始することをお勧めします。